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     構(gòu)建基于業(yè)務(wù)及其風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

一、基本概念
1．與業(yè)務(wù)有關(guān)的概念
2．與質(zhì)量管理體系有關(guān)的概念
3．與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的概念
4．與過程有關(guān)的概念
5．質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)的關(guān)系

二、風(fēng)險(xiǎn)管理
1．風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程
2．標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的要求
?戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)
?過程風(fēng)險(xiǎn)
3．質(zhì)量體系風(fēng)險(xiǎn)評估

三、過程管理方法
1．過程管理要求
2．標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于過程管理的要求
3．過程的識別
4．過程管理工具-烏龜圖

四、業(yè)務(wù)實(shí)施過程中的質(zhì)量管理要求
1．銷售管理過程
?基本業(yè)務(wù)流程
?標(biāo)準(zhǔn)要求
?烏龜圖制作
?主要風(fēng)險(xiǎn)
?運(yùn)行準(zhǔn)則策劃
2．新產(chǎn)品開發(fā)過程
3．采購管理過程
4．生產(chǎn)管理過程
5．檢驗(yàn)過程
6．交付
7．人力資源管理過程