課程大綱： 電話營銷技巧與實務(wù)培訓(xùn)
◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購買動機(jī)
◆ 分析顧客/客戶的購買過程
◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析（經(jīng)典案例）
（二）電話銷售禮儀和技巧
卓越的客戶服務(wù)
ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
語言技巧及禮貌用語
聲音和語速控制
電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客
（三）與關(guān)鍵人物通話
與誰通話
如何找到關(guān)鍵人物
怎樣打通他們的電話
（四）獨特的開場白
自我介紹與開場白
如何有效運用你的聲音
（五）挖掘客戶/顧客的需求
通過詢問了解客戶/顧客的需求
發(fā)問技巧
有效傾聽
如何確定客戶的需求
七）達(dá)成銷售協(xié)議
及時提出建議
如何報價
與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議
（八）識別購買信號
如何識別購買信號
進(jìn)行試探性的收尾
（九）控制銷售全過程
（十）如何處理顧客/客戶異議
顧客/客戶的異議從何而來
如何運用銷售輔助材料
處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧
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