課程大綱： 打造卓越、優秀的物業項目經理培訓
角色認知及職業行為規范
關于角色定位與角色認知?
物業管理人的定位誤區
物業管理人的職業化心態?
物業管理人的職業行為規范?
物業管理人員崗位勝任力素質模型?
項目管理理論知識領域內容精髓
案例分析：項目經理任職素質模型
項目經理日常篇
巡訓善誘
每天必須做的
每周必須做的
每月必須做的
每季必須做的
每半年必須做的
每年必須做的
案例 項目經理工作綱要
實戰篇
物業管理招標投標
第一節 物業管理招標投標的策劃與實施
一、物業管理招標的條件與程序
二、物業管理投標的條件、程序與策略技巧
第二節 物業管理方案的制訂
一、制訂物業管理方案的一般程序
二、制訂物業管理方案的要點及方法
案例 物業管理方案樣本
如何投標、設計中標
前期物業管理
一、物業管理項目前期運作管理
二、工程質量保修
三、前期溝通協調
案例 如何和維保單位斗智斗勇
物業的承接查驗
第一節 承接查驗
一、準備工作
二、物業查驗的主要內容與方式
三、承接查驗所發現問題的處理
第二節 物業管理工作的移交
案例 承接查驗報告的擬寫和歸責技巧
入住與裝修管理
第一節 入住服務的管理
第二節 入住服務應注意的問題
第三節 裝修管理
一、物業裝飾裝修管理流程
二、裝修管理應注意的問題
案例 喬遷之痛
裝修的煩惱
工程管理
第一節 房屋及設施設備維修養護計劃與實施
第二節 共用設施設備的運行管理
第二節 工程管理項目的外包控制
案例 外包的貓膩和反偵查
物業環境管理
第一節 清潔衛生管理、水景觀管理
第二節 衛生蟲害防治、消殺處理
第三節 綠化管理
一、綠化管理的要求
二、綠化管理方法及技巧
公共秩序管理服務
第一節 公共安全防范管理服務
一、安全防范服務的要求
二、安全防范工作檢查方法
三、治安防范注意事項
案例 安全管理之責如何履約
第二節 消防管理
一、義務消防隊伍建設
二、消防制度的制訂
三、物業消防安全檢查內容與方法
四、消防安全預案制訂
第三節 車輛停放管理服務
一、車輛管理的方法與要求
二、車輛管理注意事項
物業管理風險防范與緊急事件
第一節 物業管理風險的內容及防范管理
一、物業管理風險的內容
二、物業管理風險防范的措施
第二節 緊急事件處理
一、處理緊急事件的要求
二、緊急事件的處理過程
案例 讓你生讓你死
項目財務管理和控制
第一節 物業服務費的測算編制
一、物業服務費的測算編制應考慮的因素
二、物業服務費成本計算模擬
第二節 物業服務成本控制
人力資源管理
第一節 人員的培訓及管理
一、培訓體系的建立
二、培訓的分類及內容
三、年度培訓計劃
四、培訓的組織與實施
第二節 員工的考核與獎懲
一、考核的組織與實施
二、員工的獎懲
案例 執行力落地的殺手锏
客戶管理
第一節 客戶溝通
一、客戶溝通的準備
二、溝通的方法與管理
三、客戶溝通的注意事項
第二節 客戶投訴的處理
一、物業管理投訴處理的要求
二、物業管理投訴處理的程序
三、物業管理投訴處理方法
第三節 客戶滿意度調查
加入高級會員獲得助教答疑
