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   現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決高級(jí)培訓(xùn)

一、解決問(wèn)題的方法分類
1、解決問(wèn)題的理論核心-PDCA
2、日本解決問(wèn)題的方法：QCC與QC七手法
3、美式解決問(wèn)題方法：8D與6 Sigma 管理模式

二、解決問(wèn)題的步驟
1、定義問(wèn)題的來(lái)源、影響、程度范圍
（1）出問(wèn)題的過(guò)程：過(guò)程流程圖
（2）明確輸出的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，確定改進(jìn)目標(biāo)
（3）進(jìn)行改進(jìn)項(xiàng)目規(guī)劃
2、確定臨時(shí)措施：把問(wèn)題的影響控制在小范圍內(nèi)
3、數(shù)據(jù)收集：
(1)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)表
(2)劃線表
(3)錯(cuò)誤收集表
(4）直方圖
4、確定問(wèn)題的根本原因：
（1）評(píng)價(jià)輸出的測(cè)量系統(tǒng)
（2）尋找問(wèn)題的所有可能原因：頭腦風(fēng)暴、親和圖、原因結(jié)果圖
（3）尋找關(guān)鍵原因：因果矩陣、散布圖、、成對(duì)比較、PARETO圖
（4）驗(yàn)證關(guān)鍵原因：相關(guān)分析
5、形成解決方案：
(1) DOE的思路：明確關(guān)鍵要素與運(yùn)行參數(shù)的組合方案
(2) 試運(yùn)行
(3) 驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果
6、控制：維持改善結(jié)果
(1) 標(biāo)準(zhǔn)化：形成控制計(jì)劃與SOP
(2) 培訓(xùn)
(3) 監(jiān)控改進(jìn)結(jié)果：控制圖與防錯(cuò)

三、如何克服傳統(tǒng)解決問(wèn)題方法的缺陷
1、利用項(xiàng)目管理的方法來(lái)管理解決問(wèn)題的組織和活動(dòng)
2、解決問(wèn)題活動(dòng)中財(cái)務(wù)部門的介入與職責(zé)
3、利用DMAIC的方法解決問(wèn)題
(1)定義：按照標(biāo)準(zhǔn)選擇項(xiàng)目，定義項(xiàng)目的改進(jìn)指標(biāo)和流程，明確過(guò)程的
輸入和輸出，評(píng)估收益
(2)測(cè)量：評(píng)估項(xiàng)目關(guān)鍵因素的測(cè)量系統(tǒng)，收集數(shù)據(jù)，了解過(guò)程輸出的實(shí)
際水平，探討過(guò)程的輸入與輸出的關(guān)系
(3)分析：收集過(guò)程輸出與輸入的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，分析二者的關(guān)系
(4)改進(jìn)：尋找過(guò)程輸入與輸出的佳組合，驗(yàn)證改進(jìn)方案，評(píng)估改進(jìn)后
的績(jī)效水平
(5)控制：將改進(jìn)結(jié)果文件化制度化，監(jiān)控過(guò)程，保持持續(xù)有效

四、案例分析：利用DMAIC的方法實(shí)施的改善項(xiàng)目