課程大綱： QCC品管圈培訓
一、解決問題的概念和特征
1.什么是問題
2.什么是解決問題
二、QCC品管圈簡介
1.QCC的解決問題的團隊建設
2.QCC小組的四種類型
三、企業如何開展QCC
1.策劃與籌備
2.創造條件，引導趨勢
3.五項工作原則
4.建立組織構架
5.正確立項
四、QCC品管圈解決問題的結構化模式及工具
1.鑒別和選擇問題——鑒別問題區域，明確定義問題
①課題的三個來源
②如何自選課題
③如何定義課題
2.頭腦風暴法——廣泛的收集創新觀念
①把握現狀——找出問題癥結
②為什么要把握現狀
③如何把握現狀
④找出問題癥結
3.層別法——找出問題癥結
4.柏拉圖——找出問題癥結
①層別法和柏拉圖練習與評點
5.鑒別根本原因——鑒別和評估各種可能的原因
①魚骨圖——鑒別問題潛在的各種原因
②魚骨圖練習與評點
③故障樹分析（FTA）——如何找到問題的根源
④故障樹練習與評點
6.發展多種解決方案——尋找并鑒別多種問題解決方案
①系統圖——復雜原因和措施的探究
②系統圖練習與評點
7.篩選方案，制訂行動計劃——根據確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監控措施等）
①決定矩陣——比較和評估可選擇方案的工具
②目標設定的SMART原則
③甘特圖（行動計劃表）——規范工作安排的工具
8.執行解決方案——嚴格按照計劃執行方案
①控制圖——監控過程的變異波動是否穩定的工具
9.效果評估
①與小組目標對比
②與對策實施前狀況對比
③效益計算
④標準化——評估結果，確保有效；標準化
10.小組活動發表——泛化，效果大化
①過程文件話
②小組發表的活動形勢
③成功的案例
五、確保QCC有效運作的要點
1.高效的會議機制
2.建立數碼思維格式的報告
3.選擇決定管理，取舍決定利益
4.性價比與質價比的權衡
5.拓展思維空間
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