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       1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽；
       2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供課后技術(shù)支持。
       3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。☆合格學(xué)員免費(fèi)頒發(fā)相關(guān)工程師等資格證書，提升職業(yè)資質(zhì)。專注高端技術(shù)培訓(xùn)15年，端海學(xué)員的能力得到大家的認(rèn)同，受到用人單位的廣泛贊譽(yù)，端海的證書受到廣泛認(rèn)可。

• 第一部份【1】
  1、IT服務(wù)管理概述

  ?引論 ?ITSM中的基本概念 ?服務(wù)的定義和要素； ?服務(wù)的分類； ?服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P； ?流程的定義、特性、組成要素； ?流程責(zé)任人的含義及職責(zé)； ?流程經(jīng)理的含義及職責(zé)； ?流程執(zhí)行人的含義及職責(zé)； ?職能的含義及職責(zé)； ?角色的含義及職責(zé)；

  第一部份【2】
  1、到底如何做好IT服務(wù)管理（實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享）

  1.做好ITIL的“114”方法 ?ITSM的一個(gè)核心 ?ITSM的一個(gè)終極目標(biāo) ?ITSM必做的四件事情 2.以實(shí)際項(xiàng)目為例，解讀ITSM中如何做好“三化三分一控制” 以實(shí)際工作場(chǎng)景解讀ITSM管理中的標(biāo)準(zhǔn)化管理

  第二部份【1】
  1、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）

  4.服務(wù)戰(zhàn)略概念 5.服務(wù)戰(zhàn)略原則 6.服務(wù)戰(zhàn)略主要流程 ?IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理； ?服務(wù)組合管理詳解； ?IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理； ?需求管理； 業(yè)務(wù)關(guān)系管理詳解；

  第二部份【2】
  1、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）

  7.服務(wù)設(shè)計(jì)概述 ?服務(wù)設(shè)計(jì)的目的； ?服務(wù)設(shè)計(jì)的范圍； ?服務(wù)架構(gòu)； ?服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面； ?服務(wù)設(shè)計(jì)包的含義及作用；

  第三部份【1】
  1、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）

  9.服務(wù)轉(zhuǎn)換概述 10.服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解 ?變更管理； ?服務(wù)資產(chǎn)和配置管理； ?發(fā)布和部署管理； ?知識(shí)管理 實(shí)踐環(huán)節(jié)： 企業(yè)如何進(jìn)行變更管理；

  第三部份【2】
  1、服務(wù)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（ Continual Service Improvement）

  1.概述與基本概念 ?CSI目的； ?CSI與服務(wù)生命周期； ?持續(xù)服務(wù)改進(jìn)模型； ?我們?yōu)槭裁匆攘浚??CSI衡量指標(biāo)類型； ?基線與CSI登記冊(cè)； 2.持續(xù)改進(jìn)流程 ?流程改進(jìn)7步法； ?CSI的KPI與CSF； 3.技術(shù)及實(shí)現(xiàn) ?支持CSI活動(dòng)的工具； ?PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的相互關(guān)系； 交流與答疑