 班級人數(shù)--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
| 增加互動環(huán)節(jié)，
保障培訓(xùn)效果，堅持小班授課，每個班級的人數(shù)限3到5人，超過限定人數(shù),安排到下一期進行學(xué)習(xí)。 |
| 授課地點及時間 |
上課地點：【上?！浚和瑵髮W(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學(xué)成教院 【北京分部】：北京中山學(xué)院/福鑫大樓 【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路） 【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號（中和大道） 【廣州分部】：廣糧大廈 【西安分部】：協(xié)同大廈 【沈陽分部】：沈陽理工大學(xué)/六宅臻品 【鄭州分部】：鄭州大學(xué)/錦華大廈 【石家莊分部】：河北科技大學(xué)/瑞景大廈
開班時間(連續(xù)班/晚班/周末班）：2020年3月16日 |
| 課時 |
◆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆若學(xué)員成績達到合格及以上水平，將獲得免費推薦工作的機會
★查看實驗設(shè)備詳情，請點擊此處★ |
| 質(zhì)量以及保障 |
☆
1、如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓(xùn)班中重聽；
☆ 2、在課程結(jié)束之后,授課老師會留給學(xué)員手機和E-mail,免費提供半年的課程技術(shù)支持，以便保證培訓(xùn)后的繼續(xù)消化；
☆3、合格的學(xué)員可享受免費推薦就業(yè)機會。
☆4、合格學(xué)員免費頒發(fā)相關(guān)工程師等資格證書，提升您的職業(yè)資質(zhì)。 |
☆課程大綱☆ |
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顧客滿意要素認知
客戶滿意的構(gòu)成要素分析
客戶與公司間的認知落差
需要、效用與滿足探討
如何了解并掌握客戶需要
服務(wù)過程與品質(zhì)管理
服務(wù)系統(tǒng)與流程設(shè)計
服務(wù)品質(zhì)五個缺口分析
決定品質(zhì)滿意的十要素說明
服務(wù)價值經(jīng)營與內(nèi)部行銷
顧客抱怨及補救服務(wù)
抱怨類型及產(chǎn)生原因分析
處理面對面抱怨的程序
對電話中憤怒顧客的處理步驟
服務(wù)失敗與補救措施管理
顧客滿意與忠誠度
客戶角色與雙贏行銷技巧
潛在顧客轉(zhuǎn)為初次購買者
初次購買者轉(zhuǎn)為重復(fù)購買者
重復(fù)購買者轉(zhuǎn)為忠誠主顧
客戶關(guān)系與忠誠度管理
關(guān)系資源與網(wǎng)路擴散效應(yīng)
關(guān)系／頻率／會員制行銷技巧
有效轉(zhuǎn)換忠誠主顧為品牌提倡者
如何預(yù)防顧客怠惰及流失
客戶滿意評價與發(fā)展
收集有效的客戶反饋的方法
客戶滿意度分析與評價工具應(yīng)用
建立培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶服務(wù)團隊
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