 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上海】同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領館區(qū)1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實驗設備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學員免費推薦工作
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| 質(zhì)量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、培訓結束后,授課老師留給學員聯(lián)系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。 |
課程大綱 |
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理解服務管理作為實踐的概念，以及CSI的原則、目的和目標；
理解所有的CSI流程與服務生命周期中其他流程的關系；
理解在CSI流程中使用的活動、方法和功能；
理解CSI的角色和職責；
掌握如何去度量CSI的績效；
理解支持CSI所需要的技術和實施要求；
理解和CSI相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險。
一、服務管理作為實踐
1、什么是服務?
2、什么是服務管理?
3、業(yè)務流程
4、服務管理的原則
5、服務生命周期
6、跨越生命周期的功能和流程
二、CSI原則
1、CSI與組織的變更
2、所有者（Ownership）
3、角色定義
4、內(nèi)部和外部驅(qū)動
5、服務級別管理
6、戴明環(huán)（Deming Cycle） |
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