1、培訓過程中,如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好,可免費在以后培訓班中重聽; 2、培訓結(jié)束后,授課老師留給學員聯(lián)系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術(shù)支持。 3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。
1、 課程概述
2、 ISO 20000的背景介紹
3、 IT服務(wù)管理的原則
4、 課堂練習一
5、 ISO 20000第一部分
6、 課堂練習二
7、 ISO 20000第一部分(續(xù))
8、 適用性和范圍的定義
8、 課堂練習三
10、 審核、ISO 20000認證與實施方案
11、 支持認證的工具